年末歲首，綜合服務(wù)公司上下牢固樹立過“緊日子”思想，持續(xù)發(fā)揚“革命+拼命”的強大斗爭精神，用“雞蛋里挑骨頭”的干事風(fēng)格，通過定制度、強檢查、抓落實、回頭望等方式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力沖刺攻堅年，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新突破。

        學(xué)用結(jié)合，強意識

        為進一步加強內(nèi)部規(guī)范化管理，展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，打造服務(wù)窗口形象品牌，綜合服務(wù)公司結(jié)合服務(wù)崗位實際特點，制定了具有普遍性、共同性和指導(dǎo)性的窗口服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，從儀容儀表、言談態(tài)度、行為舉止、電話禮儀等方面進行規(guī)范，同時在環(huán)境基礎(chǔ)、亮點性工作方面也提出新要求。各板塊根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦法迅速展開學(xué)習(xí)，不斷增強員工服務(wù)意識，并積極落實自查自改工作。

        創(chuàng)新舉措，優(yōu)服務(wù)

        綜合服務(wù)公司強意識、樹形象、優(yōu)服務(wù)，深入推進優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作，以“馬真”精神抓落實、保成效;以正向疊加、反向補正的態(tài)度，主動認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，積極糾偏提升，努力打造窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。服務(wù)質(zhì)量提升工作采取滾動式銷號模式，月考評90分以上的服務(wù)板塊授予綜合服務(wù)公司“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號，通過不斷加強業(yè)務(wù)技能和行為規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提升個人業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，真正做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、貼心服務(wù)，最終實現(xiàn)服務(wù)單元標(biāo)準(zhǔn)化100%全覆蓋。首月該單位有6個服務(wù)單元獲得三星“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號。

        強化監(jiān)督，樹形象

        “在服務(wù)中要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存是服務(wù)禮儀的首要原則，同時還要做到真誠、寬容、從俗和適度……”該單位領(lǐng)導(dǎo)在檢查中強調(diào)道，“我們必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬和友好，才會更好地被對方所理解，所接受。”

        該單位設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量督查辦公室，每月隨機抽調(diào)10名管理人員組成服務(wù)質(zhì)量機動督查組，以明察、暗訪兩種形式不定期對各服務(wù)板塊進行月度檢查、督查及考核。按照“一人一表三優(yōu)三不足”填寫《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)打分表》，并對各服務(wù)內(nèi)容有針對性地提出合理化意見和建議。現(xiàn)場指出問題，當(dāng)即指導(dǎo)，立即整改，全面樹立良好形象，由服務(wù)提升帶動經(jīng)營效益增長，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展新突破。